Beschränkte Garantie auf bestimmte Verkaufskanäle
Die von TOPENS angebotene beschränkte Garantie umfasst Material- und Produktionsfehler an unseren Produkten. Diese Garantie gilt nur für den ursprünglichen Verbraucher, die Produkte direkt von TOPENS offiziellen Website (https://topens.com) oder offiziellen Geschäften von Amazon kaufen.
Garantiezeit und Garantiebedingungen
Für alle Torantriebe und Zubehörteile bietet TOPENS 12-monatige Garantie, wenn die Installation nach den empfohlenen Verfahren erfolgt.
Startdatum der Garantie und Dauer der Ersatzteilgarantie
Diese beschränkte Garantie gilt ab Empfangsdatum des Produkts, wie in der Bestellung angegeben. Für Ersatzteile gilt die Garantie nicht ab dem Zeitpunkt des Austauschs, sondern ab dem ursprünglichen Empfangsdatum der Ware.
Einschlüsse und Ausschlüsse von Verkaufspreisen
Der Verkaufspreis umfasst das Produkt und eine einjährige kostenlose Garantie, ausschließlich der Installationskosten. TOPENS haftet nicht für Arbeitskosten bei der Fehlersuche oder beim Wiedereinbau von Ersatzteilen.
Kanal für den Kauf der Garantieverlängerung
Die Garantieverlängerung ist nur bei TOPENS.COM erhältlich, wenn sie zusammen mit dem Torantrieb gekauft wird. Es kann keine zusätzliche Garantieverlängerung separat erworben werden.
Was von der Garantie nicht abgedeckt ist
- Die Garantie ist auf den Zielmarkt (einschließlich der USA, Kanada, England und Deutschland) beschränkt. Kunden, die das Produkt außerhalb des Zielmarktes verwenden, sind für alle zusätzlichen Kosten während des Garantieaustausches verantwortlich.
- Die beschränkte Garantie umfasst keine Schäden, die durch Nachlässigkeit, Missbrauch, abnormale Nutzung, Missbrauch, Unfälle, normale Abnutzung, Nichteinhaltung der Herstelleranleitungen oder durch unsachgemäße Installation, Änderung, Wartung oder Lagerung entstehen.
- Die beschränkte Garantie gilt nicht für Produkte, die verloren, gestohlen oder gemietet wurden oder bei denen keine Defekte diagnostiziert wurden.
- Die beschränkte Garantie gilt nicht für Schäden oder Fehlfunktionen, die durch vorsätzliche Tätigkeiten oder höhere Gewalt entstanden sind, wie z.B. Feuer, Erdbeben, Überschwemmung, Wind, Sturm, Blitzschlag oder Kriegsereignisse, aber nicht darauf beschränkt.
- Für gebrauchte Produkte besteht im Rahmen dieser Garantie kein Anspruch auf Rückgabe, Austausch des Motors oder der gesamten Maschine. Ersatzteile werden kostenlos an die Personen versandt, die bei der Fehlerbehebung aktiv mithelfen.
- Die beschränkte Garantie gilt nicht für Schäden, die durch Zubehörteile anderer Marken verursacht werden (mit Ausnahme von Zubehörteilen, die vom TOPENS Kundendienst empfohlen werden).
- Die beschränkte Garantie gilt nicht für Produktrückgaben oder Aktualisierungen aus persönlichen Gründen.
- Die beschränkte Garantie gilt nicht für das Abfärben der Produktoberfläche ohne Funktionsstörungen.
Ende der Gewährleistung bei Rückgabe
Sobald die Bestellung vollständig zurückgegeben wurde, endet die Garantie.
Verifizierung der Identität und der Bestellung für den Garantieservice
Wir benötigen möglicherweise eine Überprüfung Ihrer Identität und Ihrer Bestelldaten während der Dienstleistung. Wir bitten Sie um Ihre Unterstützung. Wenn Sie keine genauen und vollständigen Informationen angeben, können Sie unsere Dienstleistungen nicht in Anspruch nehmen.
Offenlegung und Haftung für falsche oder betrügerische Informationen
Wir können bei der Dienstleistung relevante Informationen über Sie und das garantierte Produkt anfordern. Wenn Sie uns keine korrekten Informationen zur Verfügung stellen, haben wir das Recht, den Verlust von Ihnen zurückzufordern. Wenn betrügerische Informationen nachgewiesen werden, behalten wir uns das Recht vor, gerichtliche Schritte einzuleiten, um den Schaden zu ersetzen.
Erhebung personenbezogener Daten und Schutz der Privatsphäre
Für die Garantieleistungen ist Ihr Einverständnis zur Erhebung notwendiger personenbezogener Daten (Name, Telefonnummer, Adresse, E-Mail-Adresse) erforderlich. Wir befolgen streng die bestehenden Gesetze und Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten und der Privatsphäre, um Ihre Daten vor illegaler Offenlegung zu schützen.
Wie Sie Ersatz im Rahmen der Garantie erhalten
Um den Ersatz im Rahmen der beschränkten Garantie zu erhalten, müssen Sie:
- Geben Sie die Bestellinformationen an (Produktmodell, Kaufdatum und -ort, Bestellnummer);
- kontaktieren Sie den TOPENSKundenservice über support@topens.com und stellen Sie sicher, dass Sie eine kurze Problembeschreibung mit Bildern und Videos zur Verfügung stellen;
- Führen Sie unter Anleitung des Kundendienstes eine einfache Fehlerbehebung durch;
- Geben Sie Feedback für jeden Schritt der Fehlerbehebung;
- Erkennen Sie defekte Teile und sprechen Sie das Problem an, um es zu lösen.
Genaue Bestellinformationen für Garantieservice erforderlich
Wenn keine genauen Angaben zur Bestellung gegeben werden können, entscheidet TOPENS nach eigenem Ermessen, ob die Garantie in Anspruch genommen werden kann.
Zeitnahe Beratung bei Störung und Ersatz
Im Falle von Störungen wenden Sie sich bitte sofort an uns, damit wir die Fehler beheben und das Gerät ersetzen können.
Uneinigkeit bei der Fehleridentifizierung
Wenn bei der Feststellung von Mängeln zwischen Ihnen und uns Unstimmigkeiten bestehen und keine Einigung erzielt werden kann, sind die offiziellen Prüfergebnisse des Herstellers maßgebend.
Vielen Dank für den Kauf unseres Produkts! Wir bemühen uns, hochwertige Produkte und hervorragende Unterstützung zu bieten.